Questions fréquentes

Si vous ne la trouvez pas dans votre tableau de bord, veuillez nous envoyer un mail avec l’intitulé : demande de facturation dans le text votre nom, numero de cours et votre date d’achat

Vous pouvez interrompre votre abonnement immédiatement :

Vous avez démarré l’abonnement après le 26/11/2015 ?

Il suffit de remplir ce formulaire comme ceci :

Puis, sur la page suivante, vous pouvez cliquer sur la transaction en question, et interrompre l’abonnement.

Vous avez démarré l’abonnement avant le 26/11/2015 ?

Il suffit d’interrompre l’abonnement depuis votre compte Paypal :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.

2. Cliquez sur Préférences en haut de la page.

3. Cliquez sur Paiements récurrents dans la colonne Informations Financières.

4. Cliquez sur Afficher les détails et annulez l’abonnement.

Les remboursements ne peuvent s’effectuer que pour les prestations qui en offrent la possibilité.

Le règlement en plusieurs fois n’est pas disponible.

• Travaillons ensembles

• – Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?Téléchargez le lecteur gratuit VLC, et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.– Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question.
  Dans 90% des cas, il s’agit d’une erreur de connection survenue pendant le téléchargement.2. Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez l’utilitaire gratuit 7zip, et utilisez-le pour décompresser le fichier.Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l’ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.

• Il est impossible de baisser les tarifs lorsqu’une promotion est terminée. Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible. Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine ?

• Pour vous désabonner de nos mailing lists il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun de nos emails. Attention se désinscrire des mails ne signifie pas rompre un contrat de formation ou consulting!:
• Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails.

• Pas de panique, on va régler ça :1. Vérifiez le dossier « spams » de la boite mail qui a été utilisée lors de l’achat.
• 2. Si nécessaire, vous pouveznous joindre sur service client

• Le délai de réponse peut parfois être de plusieurs jours, par exemple pour les messages envoyés juste avant le weekend.–
• Si vous avez envoyé un email en réponse à un mailing : les réponses ne sont pas traitées par e-mail. Utlisez plutôt l’interface de support, conçue pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.

• Chaque formation a une page d’accueil ou vous trouverez la liste des lives ou bonus auxquels vous pouvez avoir accès

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Nos formations sont délivrées selon un calendrier qui vous est fourni dans votre page d’accueil . Pour éviter les coques de sur- information , vous aurez accès au module suivant lorsque le QCM de fin de module aura été envoyé et corrigé. C’est également une condition des financements des fonds de formations lorsque vous y avez droit, afin d’assurer la qualité de votre suivi ainsi que du notre.

Merci de presenter vos suggestions brièvement dans un mail ici